한국행정연구원
ENG 검색

닫기
전체메뉴 열기

전체메뉴

닫기

HOME > 연구자료 > 연구보고서 > 기본연구과제

기본연구과제

기본연구과제 상세보기
통합적 민원상담ㆍ안내시스템 구축
보고서명(영문) A Study of the Establishment of An Integrated Civil Service Information System
연구책임자 강정석 발행기관 한국행정연구원
내부연구참여자 김용훈 외부연구참여자 -
출판년도 2004 수행년도 2004
페이지 145 ISBN -
보고서 유형 - 연구 유형 -
주제 분류 기타 자료 유형 연구보고서
등록일 2011-10-26 조회수 1847
관련 설문조사 -
연관검색어 통합적 민원상담   안내시스템  
첨부파일

바로보기 다운로드



국문초록

참여정부 출범이래 지속적인 행정개혁이 이루어지고 있다. 이 연구는 그러한 행정개혁의 일환으로 행정에 대한 국민들의 직간접적 참여를 제고하고 접근성을 높이고자 하는 취지에서 정부의 민원 서비스에 대한 개선방안을 제시하고자 하는 것이며, 구체적으로는 통합적 민원상담 안내시스템 구축방안을 제시하는 것이다.
통합적인 민원상담 및 안내시스템은 콜센타와 같은 유형의 민원 기관을 전 정부적 차원에서 설치하고자 하는 것으로서, 많은 국가에서 전자정부 추진전략의 하나로 다루어지고 있다. 우리나라에서는 민간부문에서 많은 사례가 존재하며, 일부 공공기관에서도 활용폭이 커지고 있는 추세이다.
이 연구에서 제시한 결론은 통합적 민원상담 안내시스템이 모든 민원의 처리를 담당하는 기관이 되기보다는 행정기관에 대한 국민들의 접근성을 제고하는 기능을 주로 수행하여야 한다는 것이며, 현재의 고충처리위원회의 기능을 확장하여 부가적인 기능으로 부여하여야 한다는 것이다.
또한 전화와 인터넷을 포함한 모든 미디어가 수단으로서 활용되며, 전국단일의 대표번호시스템과 음성인식에 의한 지능형 ARS시스템을 구비할 것을 주장하고 있다. 더불어 민원의 효과적인 처리를 위하여 상담안내원 이외에 행정전문가들로 구성된 민원전문가들의 팀을 구성할 것을 제안한다.

목차

제 1 장 서론

1. 연구의 목적
2. 연구범위 및 방법

제 2 장 행정혁신과 통합민원 시스템

1. 행정혁신과 민원행정
2. 기존 민원 시스템들에 대한 분석 및 평가
3. 기존 민원시스템들에 대한 평가
4. 전국적 민원 통합 시스템의 필요성

제 3 장 통합민원 시스템의 대상, 수단 및 기능

1. 무엇을 통합할 것인가
2. 통합민원 시스템의 대상민원, 기관, 전달수단

제 4 장 민원통합 시스템 대안의 구체화

1. 민원통합 시스템의 구축 방향
2. 통합민원 시스템의 기능 및 업무프로세스
3. 통합민원 시스템의 형태와 업무프로세스에 관한 대안간 비교
4. 최종 대안의 구체화
5. 통합민원시스템의 실현을 위한 추진전략

제 5 장 결론

참고문헌


연구책임자의 다른 발간물

기본연구과제의 번호, 제목, 연구책임자, 년도, 전문, 조회수 안내

기본연구과제 목록
제목 연구책임자 년도 전문
데이터 기반 재난관리 과정에서 개인정보 보호와 활용의 조화 방안 류현숙, 강정석 2023 바로보기 다운로드
공공부문 디지털 수준진단 모델 개발 및 활용방안 김준형, 차세영, 이재호, 강정석 2021 바로보기 다운로드
국정과제 평가수행체계 개선방안: 일자리 정책에 대한 메타평가를 중심으로 강정석, 이도석 2020 바로보기 다운로드
인공지능 기술의 행정분야 활용에 관한 탐색적 연구 이재호, 정소윤, 강정석 2019 바로보기 다운로드
정부역량 지수화 방안 연구 강정석, 윤건, 박정원, 심우현 2016 바로보기 다운로드
정부부문 부패실태에 관한 연구 강정석, 고재권 2015 바로보기 다운로드
정부업무평가에서 빅데이터 활용방안 연구 강정석 2015 바로보기 다운로드
해외PR 및 국가브랜드 제고를 위한 전략목표체계 구축에 관한 연구 강정석 2013 바로보기 다운로드
효과적 거버넌스 운영을 위한 우리사회 신뢰수준에 관한 연구 강정석 2012 바로보기 다운로드
정책현안과제 분석 · 점검 제도화 방안 강정석 2012 바로보기 다운로드
정부업무평가의 수용성 강화방안 강정석 2011 바로보기 다운로드
정부업무평가에 있어 자체평가지표 개선방안 연구 강정석, 이환성 2011 바로보기 다운로드
공공기관 인사제도의 개선방안 이민호, 강정석 2010 바로보기 다운로드
정부신뢰와 소통 제고를 위한 Public Relations 시스템 구축 강정석, 이재호, 최호진 2010 바로보기 다운로드
정부혁신의 이해 : 참여정부의 혁신전략과 실천논리 강정석 2005 바로보기 다운로드
정부혁신과 감사의 연계화 방안 강정석 2005 바로보기 다운로드
민원행정서비스 고객만족도 조사·분석 강정석 2004 바로보기 다운로드
공공부문 조직진단의 개선방안 강정석 2003 바로보기 다운로드
행정서비스의 질적 제고를 위한 성과계약 제도 강정석 2002 바로보기 다운로드
광역도시계획 제도에 대한 평가 강정석 2001 바로보기 다운로드
행정절차와 부패 강정석 2000 바로보기 다운로드
중앙행정기관에 대한 국민고객만족도 조사(계속과제) 조성한, 강정석 1998 바로보기 다운로드


목록
이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 어느 정도 만족하셨습니까?
소중한 의견 감사드리며 답변이 필요한 의견은 묻고답하기 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
  • 담당부서 : 전략기획팀
  • 담당자 : 최지원
  • 문의사항 : 02-2007-0617
맨위로 이동

COPYRIGHT ⓒ 2022 BY THE KOREA INSTITUTE OF PUBLIC ADMINISTRATION ALL RIGHTS RESERVED
(우)03367 서울시 은평구 진흥로 235 대표전화 02)564-2000

홍보동영상
영상자막:
한국행정연구원은 1991년 ‘사람’ 중심의 국가발전을 위한 국정운영과 행정개혁에 대한 연구를 시작으로 지난 30년간 국정평가, 규제혁신, 사회통합, 정부조직 등 연구 영역을 확장해왔습니다.
매년 100여건의 연구과제를 선정하여 수행하고 있는 한국행정연구원은
다양한 분야에서 각 부처로부터 전문연구기관으로 지정받으며
대한민국 정부 정책을 주도하는 씽크탱크로 성장해 왔습니다.
한국행정연구원은 1991년 ‘사람’ 중심의 국가발전을 위한 국정운영과 행정개혁에 대한 연구를 시작으로 지난 30년간 국정평가, 규제혁신, 사회통합, 정부조직 등 연구 영역을 확장해왔습니다.
매년 100여건의 연구과제를 선정하여 수행하고 있는 한국행정연구원은
다양한 분야에서 각 부처로부터 전문연구기관으로 지정받으며
대한민국 정부 정책을 주도하는 씽크탱크로 성장해 왔습니다.
2021년 설립 30주년, 미래행정의 새로운 30년을 준비하기 위해 다시 나아갑니다.
불확실하고 복잡해지는 정책환경 속에서 국민 수요에 맞는 국정운영 정책과 제도 개발로 유능한 정부 구현에 이바지 하고 공공가치 실현을 위한 연구를 통해 사회갈등 해소를 위해 최선을 다하겠습니다.
나아가 행정한류 확산에 앞장서, 높아진 대한민국의 위상을 걸맞는 국제협력사업을 추진해 나가겠습니다.
국민과 함께 성장하며 다 함께 잘 사는 대한민국을 위해 미래 행정이 새롭게 달라집니다.
공공성 강화를 위한 융합적 정책연구 선도기관 한국행정연구원, 새롭게 시작합니다.
미래 정부구조 재설계
대내외 융복합 연구를 통한 미래 지향 행정연구 수행
공공가치 강화를 위한 시스템연구
공공리더십 연구 및 확산
영상자막:
The Korea Institute of Public Administration was established in 1991 under the mission of achieving national progress centered on public wellness through research on government operation and administrative reform.
Over the past three decades, we have continued to expand our scope of research into government operation assessment, regulatory reform, social integration, and government organization.
Engaging in more than 100 carefully selected research projects each year, we have been designated by various government ministries as an expert research institution and developed into a thinktank that takes initiative in crafting advanced government policies.
With our 30th anniversary in 2021, we are preparing to take another leap forward and continually thrive over the next three decades.
We will focus our resources on developing policies and institutions that pinpointedly cater to the needs of the public amid growing uncertainty and complexity to contribute to enhancing the government’s administrative competence and on executing research aimed at realizing public values to resolve social conflicts.
We will also push ahead with international cooperation projects that promote the excellence of Korea’s public administration and further raise the nation’s international standing.
We will strive to elevate public administration to new heights to advance a nation of co-growth and co-prosperity.
KIPA – a leader in convergence policy research to reinforce public wellness
We will never stand still in taking on new challenges.
Redesigning the future government structure
Conducting forward-looking administrative research based on convergence studies
Engaging in research on systems aimed at reinforcing public values
Executing and disseminating research on public leadership